Bei Fugu glauben wir daran, dass gute Redaktionsarbeit transparent sein muss. Wenn du eine Frage zu einem unserer Testberichte hast, einen Fehler entdeckt hast oder einfach wissen möchtest, wie wir arbeiten, stehen wir dir gerne Rede und Antwort. Diese Seite erklärt, wie du uns am besten erreichst, was nach deiner Nachricht passiert und was du realistisch erwarten kannst.
Wir sind ein Redaktionsteam, das Casinoanbieter für den deutschsprachigen Markt bewertet. Unser Ziel ist sachliche, nachvollziehbare Information – kein Verkaufsdruck, keine versteckten Agenden. Dieses Versprechen gilt auch für unsere Kommunikation: Wir antworten ehrlich, auch wenn eine Antwort mal unbequem ist.
Ein Kanal – E-Mail
Wir führen bewusst nur einen offiziellen Kontaktweg: [email protected]. Kein Live-Chat, kein Telefon, keine Social-Media-DMs. Das klingt einschränkend, hat aber einen guten Grund: Über E-Mail können wir Anfragen vollständig dokumentieren, intern weiterleiten und sorgfältig beantworten – ohne Informationen durch einen schnellen Chat-Austausch zu verlieren.
Bitte sende deine Nachricht ausschließlich an diese Adresse. Anfragen über andere Kanäle (z. B. Kommentarfelder oder Formularseiten Dritter) können wir nicht garantiert bearbeiten. Wenn du dir unsicher bist, ob deine Nachricht angekommen ist, schau bitte zunächst in deinen Spam-Ordner – unsere Antworten kommen immer von einer Adresse der Domain fugucassinos.com.
Wie wir Nachrichten sortieren
Eingehende E-Mails werden täglich gesichtet und einer von drei Kategorien zugeordnet: redaktionelle Anfragen (z. B. Korrekturen, Ergänzungen zu Testberichten), technische Rückmeldungen (z. B. defekte Links, Darstellungsfehler) und allgemeine Fragen zu Inhalten oder unserer Arbeitsweise. Je nach Kategorie leiten wir die Nachricht intern weiter – an einen Redakteur, an unser technisches Team oder direkt an die Redaktionsleitung.
Damit wir schnell helfen können, ist es hilfreich, wenn du in deiner Nachricht kurz angibst, um welchen Anbieter oder welchen Artikel es geht. Ein Link zur betreffenden Seite auf fugucassinos.com spart Zeit auf beiden Seiten. Du musst keine bestimmte Vorlage nutzen – ein klarer, kurzer Text reicht völlig aus.
Antwortzeiten in klaren Worten
Wir bemühen uns, einfache Anfragen innerhalb von zwei Werktagen zu beantworten. Bei komplexeren Recherchefragen – etwa wenn wir einen Testbericht überprüfen oder ergänzen müssen – kann es bis zu fünf Werktage dauern. Wir antworten nicht am Wochenende oder an deutschen Feiertagen; zähle diese Tage bitte nicht mit.
Falls du nach fünf Werktagen noch keine Antwort erhalten hast, kannst du deine Anfrage einmal kurz nachfassen – am besten mit einem Hinweis auf deine ursprüngliche Nachricht und das Sendedatum. Wir gehen davon aus, dass vereinzelt Nachrichten im Spam-Filter hängen; ein Nachfassen ist deshalb vollkommen legitim und wird von uns nicht als lästig empfunden.
Grenzen unserer Unterstützung
Fugu ist ein unabhängiges Bewertungsportal, kein Anbieter von Glücksspielprodukten. Das bedeutet: Wir können keine Kontoangelegenheiten bei einem Casino klären, keine Auszahlungen veranlassen und keine Beschwerden gegenüber einem Anbieter in deinem Namen einreichen. Für solche Anliegen musst du dich direkt an den jeweiligen Anbieter oder an zuständige Aufsichtsbehörden wenden.
Presseanfragen und Kooperationsanfragen nimmt die Redaktionsleitung ebenfalls über [email protected] entgegen. Bitte kennzeichne solche Nachrichten im Betreff entsprechend, damit sie direkt an die richtige Stelle weitergeleitet werden können.
Datenschutz bei deiner Anfrage
Wenn du uns eine E-Mail schickst, verarbeiten wir die darin enthaltenen personenbezogenen Daten ausschließlich zur Bearbeitung deiner Anfrage. Wir geben deine Daten nicht an Dritte weiter und nutzen sie nicht für Werbezwecke. Mehr dazu findest du in unserer Datenschutzerklärung auf fugucassinos.com. Wenn du möchtest, dass wir deine Daten nach Abschluss des Vorgangs löschen, teile uns das einfach mit – wir kommen dem nach.